BALAAN은 명품 패션 이커머스 플랫폼으로, 미국을 중심으로 한 글로벌 시장에서의 입지를 확장하려는 목표를 가지고 있었습니다. 한국에서는 이미 잘 알려진 명품 커머스 플랫폼 이었지만, 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서의 인지도를 높이고 판매를 촉진하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 BALAAN은 매력적인 콘텐츠 제작, 데이터 기반 퍼포먼스 광고(구글 광고, 메타 광고), 인플루언서 마케팅 등을 포함한 통합된 글로벌 마케팅을 디스럽트와 함께 진행하여 가장 중요한 연말 시즌에 매출 성장 뿐만 아니라 괄목할 만한 광고 효율 개선을 달성할 수 있었습니다.
Phase 1
계정 검토 및 전략 개발
디스럽트는 BALAAN의 기존 Meta 광고 계정을 철저히 점검 및 분석하고 개선이 필요한 주요 영역을 파악했습니다.
Phase 2
최적화된 크리에이티브 제작
디스럽트에서는 BALAAN이 가지고 있는 기존 에셋을 활용하여 BALAAN의 특장점을 강조하는 매력적인 광고 크리에이티브를 디자인 및 제작했습니다. 특별히 블랙 프라이데이와 연말 인플루언서 협업 프로모션과 같은 주요 프로모션 이벤트를 위해, 프로모션 혜택을 직관적으로 보여주고, 고객 참여를 극대화할 수 있는 크리에이티브를 제작했습니다.
또한, 연말 인플루언서 협업 프로모션을 위해, 디스럽트는 각 인플루언서들과 협업하여, 그들의 고유한 스타일을 강조한 맞춤형 GIF 및 이미지 크리에이티브를 제작했습니다. 이 크리에이티브는 다양한 소비자층과 잘 공감하며, BALAAN의 럭셔리 브랜드 플랫폼 아이덴티티와 잘 맞아떨어져 고객 참여도 및 구매 전환을 강화하는 데 성공했습니다.
Phase 3
캠페인 운영 및 최적화
디스럽트에서는 Ad Set Budget Optimization (ABO)과 Campaign Budget Optimization (CBO)을 전략적으로 활용하여 예산을 관리하여, 효율적인 예산 배분 및 높은 ROAS 달성에 도움을 주었습니다. 또한, 구조화된 캠페인 접근 방식은 고객 여정의 여러 단계를 타겟팅했습니다.
특별히 블랙 프라이데이와 연말 인플루언서 협업 프로모션과 같은 주요 세일 이벤트를 위한 예산을 따로 배정하여, 구매전환을 극대화할 수 있도록 최적화를 실시했습니다. 또한 디스럽트에서는 인플루언서 화이트리스트를 통해 인플루언서가 발행한 콘텐츠를 광고 크리에이티브로 재활용하여, 고객 참여도와 구매 전환을 증대시켰습니다.
그 결과, 구매전환 중심의 전략을 통해 BALAAN은 메타를 통한 매출 46.32% 증가와 메타 ROAS 161.49% 향상의 결과를 달성하며, 광고 효율성에서 큰 성과를 거두었습니다.
Phase 1
리서치 및 벤치마킹
우리의 핵심 목표는 이메일 마케팅을 통해 구매 전환율을 높이고, 장바구니 이탈률을 최소화하는 것이었습니다. 이를 실현하기 위해 자동화된 이메일 플로우(웰컴 이메일, 장바구니 리마인더, 구매 후 팔로업 이메일)와 다양한 프로모션 관련 이메일 및 SMS 캠페인을 포함한 통합적인 이메일 마케팅 전략을 수립하였습니다.
목표 달성을 위해, 우리는 경쟁사의 고성과 이메일 전략을 철저히 조사하고 분석했습니다. 이를 통해 개인화된 메시지 구성, 시선을 끄는 제목 작성, 시각적으로 매력적인 디자인, 그리고 구매 전환율을 극대화할 수 있는 최적화된 CTA(Call to Action)와 같은 주요 요소들을 도출할 수 있었습니다.
이와 같은 인사이트를 바탕으로, 맞춤형 접근 방식을 도입하여 고객의 니즈와 감정을 공략하는 캠페인을 설계했습니다. 이러한 캠페인은 더욱 높은 구매 전환율을 창출하고, 구매 프로세스의 마지막 단계에서 고객의 행동을 끌어내는데 기여했습니다.
Phase 2
이메일 와이어프레임, 디자인 및 자동화 설정
다음 단계로, 이메일 플로우를 설계하고 자동화하였습니다. 와이어프레임을 기획 도구로 활용해 BALAAN의 아이덴티티에 맞는 시각적으로 매력적이며 일관된 이메일 플로우을 제작했고, 4개의 웰컴 이메일, 4개의 장바구니 리마인더 이메일, 4개의 구매 후 팔로업 이메일로 구성되었습니다.
성공적인 결과를 위해, 동적인 제품 디스플레이, 시선을 끄는 이미지, 명확한 CTA 등 검증된 디자인 요소들을 이메일에 반영했습니다. 이 과정에서 BALAAN과의 협업이 핵심적이었는데, BALAAN의 브랜드 보이스 및 목표에 부합하도록 카피, 디자인, 타이밍을 세부적으로 조율했습니다.
최종 디자인이 확정된 후에는, 고객 여정의 중요 순간마다 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있도록 트리거와 세분화를 활용해 고급 자동화 시스템을 구현했습니다. 특히, 일반적인 이메일 플로우와 차별화를 하기 위해 각 단계에 맞춤형 인센티브를 추가해 구매를 유도하고 고객 유지를 강화했습니다.
개인화, 최적의 타이밍, 전략적으로 배치된 인센티브에 집중함으로써 고객과의 신뢰를 강화하고, 의미 있는 성과를 달성할 수 있었습니다.
Phase 3
이메일 & SMS 프로모션 실행 및 최적화
이메일 자동화 플로우 외에도, 시즌 프로모션에 맞춘 이메일 및 SMS 캠페인을 기획하고 실행했습니다. 이 캠페인들은 제품의 주요 특장점, 할인 코드, 한정된 오퍼 등의 요소들을 포함하여 고객의 관심을 끌고 구매를 유도하도록 설계되었습니다.
캠페인의 테마는 홀리데이 특가, 인플루언서 이벤트, 제품 스포트라이트 등 다양했으며, 각 메시지에는 고객에게 명확한 가치를 전달하면서도 구매 행동을 유도할 수 있는 내용을 담았습니다.
성과를 극대화하기 위해 열람률, 클릭률, 수익 기여도 등 주요 성과 지표를 지속적으로 분석하고 캠페인을 최적화했습니다. 이를 통해 고객의 참여도를 더욱 높이고, 각 캠페인이 실제 성과로 이어질 수 있도록 했습니다.
리서치 기반의 자동화된 이메일 플로우와 전략적인 이메일 및 SMS 캠페인을 결합한 결과, 고객 참여도와 구매 전환율을 크게 향상시키며 좋은 성과를 창출할 수 있었습니다.
Phase 1
전략 & 기획
BALAAN의 연말 캠페인을 위해 우리는 경쟁이 치열한 연말 시즌 동안 판매를 촉진할 수 있는 홀리데이 테마의 이벤트를 기획했습니다. 블랙 프라이데이 이후는 대규모 세일 이벤트 직후이기에 고객들이 구매 피로감을 느끼는 시기로, 마케팅 효과를 극대화하기 다소 어려울 수 있는 도전적인 시점이었습니다. 또한, BALAAN은 미국 시장에서 이미 강력한 입지를 구축한 고급 패션 브랜드들 및 플랫폼들과 치열한 경쟁을 벌이고 있었습니다.
이러한 과제를 해결하기 위해, 우리는 고객을 다각도로 공략할 수 있는 멀티채널 통합 전략을 도입했습니다. 인플루언서 캠페인을 중심으로, 웹사이트 페이지 제작, 이메일 마케팅, 메타 광고를 유기적으로 활용하여 도달 범위를 극대화하고, 고객 신뢰를 강화하며, 구매 전환을 높이는 것을 목표로 삼았습니다.
Phase 2
이벤트 페이지 제작
BALAAN을 처음 접하는 신규 고객들과의 신뢰를 구축 및 강화하기 위해, 우리는 인플루언서들과 협업하여 다양한 종류의 콘텐츠를 발행하고, 이들을 BALAAN의 이벤트 페이지에 소개했습니다. BALAAN에서 판매하는 상품에 대한 높은 신뢰감을 첫 구매자들에게 심어주기 위해, 이는 매우 중요한 요소였습니다.
이벤트 페이지는 연말 홀리데이 테마로 디자인되었으며, 참여한 인플루언서들의 다양한 패션 스타일을 반영하여 시각적 매력을 극대화했습니다. 인플루언서 및 브랜드와의 원활한 협력을 통해 각 인플루언서의 독창적인 매력을 페이지에 담을 수 있었으며 BALAAN이 다양한 패션 스타일을 제공하는 브랜드임을 효과적으로 강조했습니다.
이러한 접근은 BALAAN의 풍부한 제품 카탈로그를 돋보이게 하는 동시에, 더 넓은 고객층에게 BALAAN의 매력을 보여주는 데 기여했습니다. 또한, 각 인플루언서는 자신만의 큐레이션 된 제품 모음을 통해 고객들이 자신의 스타일에 맞는 아이템을 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 이를 통해 고객의 쇼핑 과정을 더욱 편리하고 만족스럽게 만들었습니다.
Phase 3
통합 인플루언서 마케팅
캠페인에서 인플루언서들은 브랜드를 알리고 고객이 제품을 구매하도록 돕는 데 큰 역할을 했습니다. 언박싱 비디오로 시작해 고객과의 신뢰를 쌓고 흥미를 끈 뒤, 세일 이벤트를 알리는 게시물들을 통해 자연스럽게 구매를 유도할 수 있었습니다. 인플루언서들이 만든 콘텐츠는 인스타그램 릴스, 이미지 게시물, 스토리 등 다양한 형식으로 제작되어, 팔로워들에게 BALAAN과 진행 중인 세일 이벤트를 꾸준히 알렸습니다.
인플루언서들이 제작한 콘텐츠는 메타(Meta) 광고에도 2차 활용하여 캠페인의 성공을 이끌었습니다. 특히, 가장 높은 성과를 기록한 인플루언서의 콘텐츠의 경우, 캠페인의 모든 광고 크리에이티브 중 가장 높은 구매율을 기록하며 고객들의 구매를 이끌어내는 데 탁월한 효과를 입증했습니다. 이벤트 종료 후에도 해당 콘텐츠는 지속적인 성과를 창출하여 캠페인의 성과를 확장하는 데 기여했습니다.
이와 함께 프로모션 이벤트와 관련된 이메일 마케팅 캠페인도 진행하여 독점 할인, 연말 홀리데이 선물 추천, 인플루언서의 추천 상품 등을 고객들에게 알렸습니다. 이를 통해 고객들에게 신뢰를 주는 동시에 이벤트의 주요 메시지를 전달할 수 있었습니다.
이러한 다양한 접근 방식은 판매를 촉진하는 데 그치지 않고, BALAAN이 미국 고급 패션 시장에서 신뢰받고 폭넓은 고객층에게 사랑받는 브랜드로 자리 잡는 데 기여했습니다.
